דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

[silverbullet]

אהלן,

חבר טוב ביקש ממני לרכוש עבורו מוצר כלשהו ואז לשלוח אותו למקום מגוריו בחו"ל.

בשבוע שעבר קבעתי לי ביום שני תור ל-17:45 בסניף הדואר במקום מגוריי וכשהגעתי לסניף כ-20 דקות קודם לכן, הבחנתי ששתי הפקידות מתחילות כבר לסגור את הסניף. היו עוד אנשים שהגיעו וזעמו על העניין. אחת הפקידות הגיעה לדלת ומסרה לי שמנהלת הסניף הורתה על כיבוי המחשבים בשעה 17:00 ולהערך לסגירה. הזוי, לפחות תודיעו. טוב, שאלתי אותה מתי הם פתוחים עד השעה 18:00 היא מסרה לי שביום רביעי.

יצרתי קשר עם שירות הלקוחות, פתחתי קריאה ולא חזרו אליי עד עכשיו.

קבעתי ביום רביעי בשעה 17:30 תור נוסף. מגיע לסניף, הסניף כבר סגור, אורות כבויים ואין נפש חיה. שוב אני מבחין באנשים שמגיעים ומתחילים לזעום על העניין. הגעתי הבייתה ושוב פתחתי קריאה, הפעם לנציב תלונות הציבור.

לא חזרו אליי.

קבעתי תור ל-8 בבוקר להיום, אני מגיע ראשון בתקווה לסיים כבר עם המשלוח הזה ונחשו מה? הפעם קיבלו אותי, אבל, אין לה איך מוצרי אריזה והיא שלחה אותי בשיא חוצפתה לחפש במכולת שממול.

מכיוון שלא מצאתי קרטון ואת האמת דיי התייאשתי מהם מהסיפור, החלטתי לקבוע תור בסניף המרכזי בעיר למחרת.

נראה מה יהיה מחר.

תגידו דואר ישראל, אתם נורמלים? ככה אתם נהנים לבזבז את הזמן היקר של התושבים? עזבו שהסניף במקום מגוריי נראה כמו פח אשפה שאפילו מצליח לבייש את האשפה שנזרקת בו, אבל לפחות תעמדו בלוחות הזמנים שאתם קבעתם בעצמכם ואתם אפילו נהנים "להציק" לנו עם סמסים בדמות תזכורות.

בושה שזו ההתנהלות של חברה שקיימת כבר עשורים.

[sabres]

תגיש תלונה מפורטת דרך האתר של משרד התקשורת. יש להם יכולת לטפל בזה כמו שצריך.

[Moshe984]

זה לא יעזור כלום חבל על הזמן ועל העצבים.

[dts2]

דואר ישראל זה צב מת

[silverbullet]

תגיש תלונה מפורטת דרך האתר של משרד התקשורת. יש להם יכולת לטפל בזה כמו שצריך.

...

שמעתי בעצתך, ביצעתי הרגע.

תודה

[Nba]

שמעתי בעצתך, ביצעתי הרגע.

תודה

...

מיותר, זה בלתי הפיך

[silverbullet]

סוף כל סוף שלחתי את החבילה.

מוצר שעלה כ-270 נשלח במחיר של 126 ש"ח. לא הייתה להם אריזה קטנה (גודל הקופסא של המוצר עצמו 10 ס"מ על 15 ס"מ ובעובי 4 ס"מ) אז נאלצתי לקנות משהו קצת גדול יותר.
נאלצתי גם לשלוח ב-EMS בגלל שאין שיטת שילוח אחרת ליעד.

בקיצור, התייאשתי מנותני השירותים במדינה הזו.

[Moshe984]

EMS תותחי על ... עליהם בכלל אף אחד לא יכול ...
בהצלחה העיקר שיגיע ליעד.

[Huber]

אז מה חדש?

https://htmag.co.il/phpbb/search.php?ke ... 7%90%D7%9C

[silverbullet]

איזו תגובה (תירוץ) קיבלתי מהדואר.

"שלום רב,

בשל ריבוי מחלות של העובדים בסוכנות , הסוכנות עבדה בשעות מצומצמות באישור ההנהלה.

קבל נא התנצלות על נסיבות המקרה ."

אבל גברת א' (ההיא שענתה לי במייל לתלונתי) באותו היום היו 2 פקידות שסגרו את הסניף, אין שם בסניף יותר מ-2 פקידות בימים רגילים.

בקיצור, פשיטת רגל.

[Huber]

כרגע קיבלתי הודע שהיה דוור אצלי בדירה לחלק דואר רשום ו"בגלל שלא היינו בבית" זה יעבור לסניף. כמובן שהיינו בבית, גם אני וגם זוגתי - ככה שזה פשוט שקר. התקשרתי לשירות שלהם ואין מה לעשות, לך תביא את זה מהסניף. מנסיון שלי אפילו עם קובעים תור באפליקציה צריך לחכות שם לפחות 15-20 דקות בתור גם אם מגיעים בזמן שקבעו לך, אז הנה הלך לי שעה מהחיים בגלל שהדוור שלהנם לא טרח לבצע את עבודתו.

חברה נוראית.

[Moshe984]

הם עושים מה שבא להם, ולך תתעסק איתם ....

[gilg7]

כרגע קיבלתי הודע שהיה דוור אצלי בדירה לחלק דואר רשום ו"בגלל שלא היינו בבית" זה יעבור לסניף. כמובן שהיינו בבית, גם אני וגם זוגתי - ככה שזה פשוט שקר. התקשרתי לשירות שלהם ואין מה לעשות, לך תביא את זה מהסניף. מנסיון שלי אפילו עם קובעים תור באפליקציה צריך לחכות שם לפחות 15-20 דקות בתור גם אם מגיעים בזמן שקבעו לך, אז הנה הלך לי שעה מהחיים בגלל שהדוור שלהנם לא טרח לבצע את עבודתו.

חברה נוראית.

...

הדוור שלנו עושה את זה כבר שנים. בכל פעם אני מגיש תלונה ואין התייחסות.
גיל

[silverbullet]

כנראה שהמילה שירות הפכה להיות מילה גסה אצל רוב נותני השירותים.

אנחנו גרים בשכונה חדשה, תמיד כשמתחיל גשם, החשמל בכל השכונה משתגע. אתמול היו לנו המון הפסקות חשמל ארוכות ורגעיות, כאלה שמסוגלות לשרוף לך את הציוד החשמלי.

1000 פעם תושבי השכונה התלוננו, אפילו לנציב תלונות הציבור. 1000 פעם. מישהו שומע? מישהו מתייחס? כל פעם כשטכנאי מגיע לטפל, התירוץ הקבוע שנשרף הנתיך הראשי.

דיי כבר !