עזרה - קרוב לייאוש מהשירות של דילטס

rel1 · שליחה 04/01/2021 18:20

בלאק פריידיי הסתיים מזמן, חבילות הגיעו לדילטס מזמן וחלק מהן כבר נשלחו לארץ באמצע דצמבר.
בינתיים:
1. חבילה מאמצע דצמבר עדיין לא סופקה לארץ כשהסטטוס האחרון הוא מ-17.12 שבו נאמר שהיא נשלחה לארץ. מיותר לציין ששולם עבור משלוח אוירי אקספרס מהיר...
2. חבילות נוספות מחכות לקליטה במערכת שלהם ואין לי אפשרות להעלות עבורן חשבוניות ולשגר אותן לארץ.

אין דרך ליצור איתם קשר טלפוני, המענה למיילים לוקח כמה ימים בכל איטרציה וגם הוא לא נותן מענה מיידי בדר״כ אלא צריך 2-3 הודעות לכל צד כל פעם כדי לסיים את התהליך. פשוט ייאוש. כל כך מצטער שבחרתי בהם למשלוח הזה, שחלקו הגדול בגדי חורף, כשהחורף אוטוטו מסתיים...

עצות למישהו?

Moshe984 · שליחה 04/01/2021 18:48

מיהם בכלל, תודעת השירות בארץ שואפת לאפס כמו במדינות עולם שלישי, אין מנוס מ להמתין בסבלנות וללמוד לעתיד, בגדים, בפעם הבאה תזמין מ אמזון, גם עם מעט יקר יותר, זה יגיע ו מהר, במיוחד אם יש לך פריים.

שליחה 05/01/2021 3:44

@rel1גם אני חווה עיכוב בקליטת חבילות, אבל בסופו של דבר הן נקלטות. בשבועיים האחרונים שתי חבילות נקלטו בעיכוב של 6-7 ימים. אני חושב שצריך רק לחכות... זה גם מופיע באתר שלהם. בסופו של דבר אני מאו מרוצה מהשירות אחרי עשרות חבילות.

HT-Assaf · שליחה 05/01/2021 6:57

גם אחרי שנקלט יש עיכוב, אני מחכה שבוע שאני אוכל לשלם אחרי שהעלתי חשבונית

rel1 · שליחה 05/01/2021 9:17

נניח שניחא שמחכים 6-7 ימים לאפשרות להעלות חשבונית לאתר שלהם אבל חבילה שנשלחה לארץ ב-16.12 במשלוח אקספרס ואין עליה שום עדכון מאז ועדיין לא התקבלה וגם הם לא מעדכנים לגבי הסטטוס שלה למרות שפניתי כבר לפני יותר משבוע זה מייאש.

HT-Assaf · שליחה 06/01/2021 18:25

(באם) שלחו לי מייל שהחשבונית נקלטה אחרי שבוע והחבילה מוכנה לשילוח.
אני נכנס ובא לשלם והאפשרות חסומה, רשום לא מוכן לשילוח (באם)

carmonle · שליחה 06/01/2021 23:06

אין מה להתייאש מילת נמפתח היא "סבלנות"

חבילה שלי לפי דילטס נשלחה מארה"ב ב-9/12 ושוחררה מהמכס ב-23/12 לפי אתר דילטס

בר סיפקו לי את ההחבילה ב-28/12

לשירות שמוגדר "אקספרס" זהו משך זמן ארוך אבל אי אפשר להתעלם מהעומסים בתקופה

כל הפניות בדו"ל נענו ואפילו קיבלתי החזר כספי בשל קופון שלא נקלט

אז הרבה סבלנות ובסוף הכל מגיע

בד"כ שחבילה מתקבלת אצלם יש להעלות את חשבונית הרכישה, לאחר מספר ימים ואישורם ניתן לשלם עבור השילוח ולהתקדם בתהליך

kobbi · שליחה 07/01/2021 9:11

מחד אתה צודק מאידך :
קבלת משלוח אקספרס במחיר של משלוח רגיל בשל המבצע
כל עולם התעופה במשבר
הכל בסופו של עניין מגיע
השרות שלהם הכי זול שיש
הזמנות אחרות שאני עושה עם חברות אחרות לא מגיעות מוקדם יותר

תתרגל גם 2021 תראה כך
מה שכן הם בהחלט יכולים לשפר :
זמן תגובה פנימי מהגעת החבילה לעדכון חשבונית
הממשק המיושן של האתר

Ilyan · שליחה 09/01/2021 0:03

מצטרף לכל התלונות.... אחלה מחירים, יחסית, במבצעי סופשנה, אבל הם ממש פישלו מבחינת השירות. יש לי חבילה שנמסרה אליהם ב-21.12, לקח עד ה-29.12 לעדכן אותה במערכת שלהם, באותו יום ביקשתי לצמצם נפח חבילה ומאז זה תקוע, קיבלתי בינתיים רק מענה אחד למייל שהם שולחים בקשה למחסן, 7 ימי עסקים לאחר הפנייה. וכל זה עוד לפני תשלום והמתנה של המשלוח.... תת-רמה.

Ilyan · שליחה 14/01/2021 17:46

כמה ימים לוקח להם לשלוח חבילות בשירות ""אקספרס"" מאז שהתחיל שם הבלאגן, מי יכול לשתף?

יש לי 2 חבילות אצלם ששילמתי עליהן ביום שישי האחרון, עדיין לא קיבלתי מס' מעקב.

שליחה 14/01/2021 17:59

לי לקח בסביבות שבוע לקבל מספר מעקב. חבילות שנשלחו ב30.12 עדיין לא הגיעו לארץ, קח את הזמן...

HT-Assaf · שליחה 20/01/2021 19:10

https://www.ynet.co.il/economy/article/BJWlA3BJu

Ilyan · שליחה 01/02/2021 10:41

14/01/2021 17:59
osh78 כתב: לי לקח בסביבות שבוע לקבל מספר מעקב. חבילות שנשלחו ב30.12 עדיין לא הגיעו לארץ, קח את הזמן...
...

קיבלת כבר את החבילות שלך? אצלי החבילות מה-11.1 ועדיין אין עדכון ששוחרר מהמכס, גם אין פרטים באתר של בר הפצה שהם מפנים אליו.... העיקר הנציג שלהם כותב לי במייל "לאחר שהחבילה עולה על טיסה מדובר בכמה ימי עסקים בודדים עד שהחבילה תגיע אליך". איזה בדיחה.

שליחה 01/02/2021 10:44

כן, בשבוע שעבר (07.01) ואתמול (11.01)

Ilyan · שליחה 02/02/2021 13:05

אני רק אעדכן שקיבלתי היום את 2 החבילות שלי מהם, כך שזמן המתנה יצא אני מניח שסביר בהתחשב בתקופה... עדיין, כל הנושא של עדכוני סטטוס הזמנה/חבילה וזמני ההמתנה למענ במייל אצלם בלתי נסבלים.

HT-Assaf · שליחה 19/02/2021 7:45

עדכון, כבר סוף פברואר החגים עברו מזמן, וזמני התגובה למיילים אצלם מוגזמים בהחלט, מחכה לתשובה מהם כבר 4 ימים.

eldan · שליחה 20/02/2021 17:49

19/02/2021 7:45
HT-Assaf כתב: עדכון, כבר סוף פברואר החגים עברו מזמן, וזמני התגובה למיילים אצלם מוגזמים בהחלט, מחכה לתשובה מהם כבר 4 ימים.
...

amired13
...

הודעות שלחו מייל שמפצים את כל מי שהמתין הרבה מעבר לרגיל יפוצה ב20% החדר כספי ו ושילוח אקספרס ב 5$ למשלוח הבא .
חברה אנחנו בתקופה לא רגילה , ובגלל זה היה עומס לא רגיל , הם לא היו מוכנים לעומס כזה בתקופה כזו , הם סך הכל חברה קטנה וצעירה.
תגידו תודה שמפצים אותכם על זה , חברות אחרות פה בארץ לא היו סופרים אותכם ! .

9E5E9918-49EB-42D0-BAC1-B98BC72F9E38.png

amired13 · שליחה 20/02/2021 20:06

19/02/2021 7:45
HT-Assaf כתב: עדכון, כבר סוף פברואר החגים עברו מזמן, וזמני התגובה למיילים אצלם מוגזמים בהחלט, מחכה לתשובה מהם כבר 4 ימים.
...

4 ימים זה עוד טוב, אני שלחתי להם מייל ב 10/01 שעוד לא קיבל מענה
והשבוע הגיעה אליי חבילה שיצאה מהם ב 21/01 במשלוח אקספרס

Ilyan · שליחה 21/02/2021 17:44

המכתב שלהם עושה רושם טוב סה"כ ואני מאמין בללמוד מטעויות. אם אכן הם יעמדו בהבטחה של הפיצוי וגם יתנו הטבה של משלוח ב-5$ אני אתן להם הזדמנות שניה.

מישהו אגב קיבל כבר את ההחזר?

שליחה 21/02/2021 23:03

תנאים כללים - ההחזר הכספי יבוצע אוטומטית עד ליום 28.2.2021 באמצעות פייפאל למייל איתו הלקוח רשום אצלנו