סיפור קצר שלילי וחיובי על הוט מובייל

dmitrys · שליחה #1 20/10/2019 10:48

החלק השלילי.
מסתבר שלפני כמה חודשים הוט מובייל צירפו אותי לרשת שלהם ללא ידיעתי, עם המספר שלא מוכר לי, אבל חייבו את האשראי שלי.
בעבר הייתי משתמש בסים שלהם עבור נסיעות לחו"ל , אני מניח שככה הם יודעים את פרטי האשראי.
חוצפה ממדרגה ראשונה. אני מניח שאחד מהטלמרקטינגים האלה שמתקשרים אליי כל יום החליט לקבל קצת בונוס.

לאחר כמה חודשים שמתי לב שמחייבים אותי והתקשרתי לשירות לקוחות.
כאן הסיפור הופך לחיובי.
ענו תוך דקה. הסברתי לנציג שאני לא הצטרפתי עליהם. הוא הקריא לי את המספר שלי ואני לא מכיר את המספר. בלי זיוני שכל מיותרים הנציג אמר שהוא מזכה אותי על כל הסכום שחויבתי ומעביר אותי לשימור לקוחות עבור ניתוק הקו, כי הוא לא יכול לנתק.
גם בשימור לקוחות ענו תוך דקה וגם שם בלי זיוני שכל ומבצעים ניתקו לי את הקו.

אני אבדוק אחרי כמה ימים אם אכן קיבלתי את הזיכוי, אבל זה שהם עונים מהר יאמר לזכותם.

Galna · שליחה #2 22/10/2019 8:05

תודה על השיתוף.

ברשותך, אשתף בחוויה חיובית ושלילית מהוט מובייל.

שלילי- אני גר באיזור שדרות, הגלישה הסלולרית הייתה על הפנים. לא הצלחתי לראות יוטיוב ב- HD. בקושי גירדתי 480...

חיובי- החלטתי להתנייד לחברה אחרת.

בלי טריקים ושטיקים, הוטמובייל סגרו לי את החשבון. שלחתי להם הודעה (בפייסבוק) ביקשתי אישור שאכן הכל סגור, תודה פחות מ-24 קיבלתי אישור שהכל סגור.

בקיצור, נראה שמבחינת שירות הם מנסים להציב רמה גבוהה.