התנהלות בעייתית ומחפירה של DHL וצ'יטה שליחויות

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').

מנהל: מנהל אודיו

Splashy
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 885
הצטרף: 03/04/2007 0:00
מיקום: תל אביב

התנהלות בעייתית ומחפירה של DHL וצ'יטה שליחויות

לינק להודעה

בשבוע שעבר הזמנתי חבילה מארה"ב עם משלוח של DHL. החבילה שוחררה ממכס עוד ביום שבת בערב, ביקשתי איסוף עצמי (עד עכשיו לא היו עם זה בעיות בחבילות הקודמות) ועד עכשיו לא קיבלתי את החבילה, כמעט שבוע אחרי ששוחררה ממכס בארץ.
צ'יטה שליחויות אמרו לי אתמול בטלפון שישלחו SMS בכל זאת, שהם כמעט בטוחים שהחבילה בחנות ושהסריקה התפספסה, אז הלכתי לחנות, הבחור חיפש ואין חבילה.
היום DHL התקשרו אלי וכתבו לי שהחבילה נמצאת בחנות. הלכתי לחנות בפעם השניה, הבחור בחנות אמר שלא היה שליח היום אבל חיפש שוב בכל זאת ושוב אין חבילה.
אני כבר אובדת עצות ולא יודעת מה לעשות.
האתר שלי: http://gali-nir.com
עמוד ה-500px שלי: http://500px.com/galinir
עמוד ה-Flickr שלי: http://flickr.com/photos/gali_n

legopart
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4343
הצטרף: 07/10/2013 0:00

לינק להודעה

צריכה להגיע הודעה עם מספר המעקב למקום+מדף איפה הפריט נמצא.

אם זה בארץ ויש לזה מספר מעקב סטנדרטי אז אפשר לבדוק תמיד כאן, מה קורה עם זה
אם זה בנקודת האיסוף אז זה יחזיר ישר באיזה סניף ובאיזה מדף זה נמצא (לא תמיד אבל זה המידע הכי מדוייק שיש על הפריט בדואר).
https://mypost.israelpost.co.il/%D7%9E% ... 7%99%D7%9D

ויש עוד אתר מצויין, אם האתר של הארץ לא מוצא והוא 17Ttack
https://www.17track.net/en
רק לצורך להיות רגוע כשהמוצר עוד בדרך ולא מופיע במעקב של הדואר.

Splashy
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 885
הצטרף: 03/04/2007 0:00
מיקום: תל אביב

לינק להודעה

@legopart
·
כמו שכתבתי זה משלוח של DHL וצ'יטה שליחויות, לא של דואר ישראל.
וצ'יטה שלחו SMS אבל עדיין החבילה עצמה לא נמצאת פיזית בחנות.
האתר שלי: http://gali-nir.com
עמוד ה-500px שלי: http://500px.com/galinir
עמוד ה-Flickr שלי: http://flickr.com/photos/gali_n

legopart
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4343
הצטרף: 07/10/2013 0:00

לינק להודעה

יש לך מספר מעקב?

Splashy
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 885
הצטרף: 03/04/2007 0:00
מיקום: תל אביב

לינק להודעה

כן, יש לי מספר מעקב.. כבר כתבתי הכל. הסטטוס זה לא משנה. משנה שהם לא יודעים איפה החבילה והיא לא נמצאת בחנות.
האתר שלי: http://gali-nir.com
עמוד ה-500px שלי: http://500px.com/galinir
עמוד ה-Flickr שלי: http://flickr.com/photos/gali_n

lasik
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2070
הצטרף: 21/07/2010 0:00

לינק להודעה

אם DHL או ציטה הודיעו שהחבילה בחנות - היא הגיעה לחנות.
הם סורקים כל חבילה בהוצאתה לחנות.
יתכן שאבדה, או שנמסרה ללקוח אחר בטעות.

Splashy
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 885
הצטרף: 03/04/2007 0:00
מיקום: תל אביב

לינק להודעה

@lasik
·
צ'יטה שליחויות אמרו לי בטלפון שלמרות שהם לא בטוחים ב-100% שהחבילה בחנות, הם שולחים לי SMS שהחבילה הגיעה לחנות כדי שאוכל לאסוף אותה במקרה שהיא נמצאת שם.
האתר שלי: http://gali-nir.com
עמוד ה-500px שלי: http://500px.com/galinir
עמוד ה-Flickr שלי: http://flickr.com/photos/gali_n

lasik
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2070
הצטרף: 21/07/2010 0:00

לינק להודעה

@Splashy
·
נו, מה נגמר?

Splashy
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 885
הצטרף: 03/04/2007 0:00
מיקום: תל אביב

לינק להודעה

@lasik
·
נכון לעכשיו הם עדיין לא יודעים איפה החבילה.
DHL כתבו לי אתמול שאם לא יאתרו את החבילה עד יום רביעי, ישלחו לי אישור שהחבילה לא נמצאה ושאטפל בזה מול החנות.
זה כמובן לא מקובל עלי כי זו לא אשמת החנות והם צריכים לקחת אחריות. אדבר איתם מחר ואעדכן.
האתר שלי: http://gali-nir.com
עמוד ה-500px שלי: http://500px.com/galinir
עמוד ה-Flickr שלי: http://flickr.com/photos/gali_n

lasik
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2070
הצטרף: 21/07/2010 0:00

לינק להודעה

@Splashy
·
לי זה נשמע שהבעיה בחנות.

Splashy
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 885
הצטרף: 03/04/2007 0:00
מיקום: תל אביב

לינק להודעה

זו לא פעם ראשונה שאני אוספת חבילה מהחנות הזו ואף פעם לא היו איתם בעיות.
האתר שלי: http://gali-nir.com
עמוד ה-500px שלי: http://500px.com/galinir
עמוד ה-Flickr שלי: http://flickr.com/photos/gali_n

lasik
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2070
הצטרף: 21/07/2010 0:00

לינק להודעה

בחנות שאני קיבלתי משלוח של DHL, החנות לא סורקת החבילה במעמד המסירה.
אין בקרה על מה שיוצא מהחנות.
גם לא ביקשו ממני לחתום על כלום.

avihuli
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
הודעות: 7701
הצטרף: 06/08/2011 0:00

לינק להודעה

אצלי ממש מהשבוע האחרון אחרי ששלחו לי 4 הודעות סמס לקבלת חבילה מאמזון "בחנות" ולא באמצעות שליח, סימנתי את החנות הרצויה.
היום קיבלתי סמס שהחבילה בכלל בחנות אחרת.
שלחתי את אח שלי לקחת עם נוסח הסמס שהתקבל.
עבר פיקס. לא יודע וגם לא שאלתי איך הוא עשה את זה, חחח...
למכירה:
זוג סטליטים מעוצבים Monitor Audio Mass 10 בצבע שחור, 900 שקל.
https://www.monitoraudio.com/en/support ... s/mass-10/

eyalgro
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 291
הצטרף: 23/04/2008 0:00
מיקום: תאילנד

לינק להודעה

אם החבילה הוזמנה עם משלוח DHL היא באחריותם המלאה ואותך לא צריך לעניין אשמת מי שאבדה...

דרך הדף הזה, את יכולה להתלונן ישירות להנהלת DHL בארץ.... מנסיון אישי זה עובד מהר וביעילות...

https://www.dhl.co.il/exp-en/contact_ce ... ement.html

הם צריכים לפתוח בחקירה ואם יגיעו למסקנה שהחבילה אבדה, תקבלי אישור ותפני לאמאזון לקבלת החזר מלא !
לאמאזון יש גם תאריך אחרון לאספקה, במידה והוא עבר, את יכולה לפנות ישירות אליהם ותקבלי מיידית את ההחזר !

בהצלחה !

Splashy
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 885
הצטרף: 03/04/2007 0:00
מיקום: תל אביב

לינק להודעה

@eyalgro
·
תודה.
התלוננתי אתמול ולא הייתה תגובה מההנהלה. הזמנתי מ-B&H Photo ולא מאמזון.
בכל מקרה אמרו לי בשירות הלקוחות של DHL שאם החבילה לא תאותר עד היום בצהריים הם ישלחו לי מכתב ואיתו אפנה ל-B&H.
האתר שלי: http://gali-nir.com
עמוד ה-500px שלי: http://500px.com/galinir
עמוד ה-Flickr שלי: http://flickr.com/photos/gali_n

שלח תגובה

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”