שלום לכולם, אני חדש בקבוצה.
בעל מכונת סיטיז אנד מילק כשלוש שנים. מכונה מצויינת, מתוחזקת היטב. לאחרונה מקציף האירוצ'ינו (שהינו חלק מהמכונה) הפסיק לחמם את החלב. משיחה עם נציגה בשירות הלקוחות נאמר לי כי זו בעיה בחלק התרמי של המכשיר ומכיוון שאינם מחזיקים בחלפים בארץ הם מציעים לרכוש מקציף חדש.
לי הדבר נשמע מופרך - האירוצ'ינו אחראי לשתי פעולות - הקצפה וחימום. אז 50% מהיכולות של המכשיר לא נתמכות ברמה הטכנית . הנציגה טענה שבחו"ל כן מתקנים את זה.
חיפשתי כאן בקבוצה שאלה דומה ללא הצלחה.
האם זה הגיוני שנספרסו לא מתקנים את האירוצ'ינו? מישהו נתקל בזה? אני מבין שנספרסו ישמחו שארכוש חדש, אבל לי זה נראה לא תקין. כמו שיהיה לי פנצ'ר באוטו אני אצטרך להחליף רכב.
אירוצ'ינו לא מחמם, נספרסו לא מתקנים
מכיוון שהמכשיר כבר לא באחריות, זה קצת בעייתי.
האם הם מציעים שתוסיף למכונה מקציף חיצוני נפרד, או שתרכוש מקציף כמין חלק חילוף והוא יהיה במקום המקציף הקיים?
אם הם מציעים שתרכוש אחד חיצוני לגמרי, הרי שהתגובה ממש לא סבירה, למרות שהיא חוקית לגמרי מכיוון שעברו יותר משנתיים מאז הרכישה.
אגב, למיטב ידיעתי ומניסיון חברים, הם לא נוהגים להשאיר לקוחות לא מרוצים. מציע שתפנה אליהם שוב ותבהיר שאתה לא מעוניין לכער את המטבח עם עוד מקציף ובגלל זה רכשת מכונה משולבת.
האם הם מציעים שתוסיף למכונה מקציף חיצוני נפרד, או שתרכוש מקציף כמין חלק חילוף והוא יהיה במקום המקציף הקיים?
אם הם מציעים שתרכוש אחד חיצוני לגמרי, הרי שהתגובה ממש לא סבירה, למרות שהיא חוקית לגמרי מכיוון שעברו יותר משנתיים מאז הרכישה.
אגב, למיטב ידיעתי ומניסיון חברים, הם לא נוהגים להשאיר לקוחות לא מרוצים. מציע שתפנה אליהם שוב ותבהיר שאתה לא מעוניין לכער את המטבח עם עוד מקציף ובגלל זה רכשת מכונה משולבת.
