סלקום: מתנצלים על התקלה שתוקנה. תביעה ייצוגית נגד החברה בסך מיליארד שקל

[EliHaboosh]

בהודעה מסלקום שהתקבלה עתה נאמר:

"אנו שבים ומתנצלים על התקלה שהיתה אתמול.

הרוב המוחלט של לקוחותינו מקיים תקשורת תקינה, יחד עם זאת, במידה ועדיין לא ניתן להוציא שיחות אנו מבקשים מלקוחותינו לכבות ולהדליק את מכשיר הסלקום, והיה והתופעה נמשכת מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בכוכבית 123 או במספר 1-800-052-052."

אולם כל זה לא מנע הבוקר הגשת שתי תביעות ייצוגיות נגד חברת סלקום בסך כולל של למעלה ממיליארד שקל כך מפרסם היום ביזפורטל. על פי הפירסום בשל התקלה והנזקים שנגרמו ממנה, מעריכים במשרד עו"ד יוסי פוקס את הנזק בסכום של 350 שקל לכל מנוי ובחישוב של 3.376 מיליון מנויים, תובעים מחברת סלקום פיצויים בגובה של 1.181 מיליארד שקלים.

במקביל, הוגשה תביעה נוספת על סך 60 מיליון שקלים באמצעות עו"ד טל לביא בשל מה שהתביעה מגדירה - גביית כסף על שירות שלא ניתן ושידור עסקים כרגיל למרות התקלה החריפה ודורשת לפצות כל לקוח בסך של 18 שקלים.

מחברת סלקום לא נמסרה תגובה לגבי התביעות נגדה או בכלל אפשרות הפיצוי ללקוחותיה. אין לראות את הגשת התביעות הללו כעניין בטוח המקעקע את אחריות החברה ללקוחותיה. לא בטוח שביהמ"ש בכלל יאשר את התביעות הייצוגיות וגם אם כן, לא נראה שתביעות אלה יתקבלו בסופו של דבר במלואן.

רשלנות?
בתביעות מסוג זה נתבעת המזיקה בעילת רשלנות, היינו, אומרים התובעים שהתקלה הינה מעשה הנובע מרשלנותה של סלקום וכן הטיפול בפרשה כולה היה רשלני ומבלי שנתנו אלה תשובות ללקוחותיה.
לא בטוח שטענה כזו תתקבל בסופו של יום. סלקום מצידה תשיב ככל הנראה לטענת הרשלנות בין השאר בכך שלא היתה כל רשלנות מצידה ושהיא לא יכולה היתה לצפות את הנזק ושאילו היתה צופה אותו, בוודאי שהיתה מונעת אותו. אולם לצורך הקמת עילת הרשלנות צריכה סלקום גם להראות שלא רק שהיא לא יכולה היתה לצפות את הנזק, אלא שגם לא היתה אמורה לצפות את הנזק וכאן תיתכן שתהיה לה בעיה הנוגעת לשאלה האם היו לה גיבויים, האם ייתכנו גיבויים לרכיבים מסוג אלה שכשלו והאם היא עשתה כל שיכולה כדי למנוע כשל כזה או למזער כשל אפשרי שכזה מראש.

צפוי כי חברת סלקום תיתן ללקוחותיה פיצוי סמלי בדמות של שירותי תוכן בחינם או דקות אויר בגובה מסויים, דבר שאמור למזער את טענות התובעים ואולי אף להשתיקם בבית המשפט ולו לפחות את רכיב עוגמת הנפש של התביעה והפיצויים הלא ממוניים.

[MartinHSabag]

המצגת שסלקום העבירה היום לעיתונאים

[drixie]

התביעות האלה זה קשקוש, עורכי דין מגישים יצוגיות בלי לקרוא את החומר, כדי להיות ראשונים. יש לחברות תקשורת, עוד מימי בזק, דבר כזה שנקרא חסינות. בגדול - חברה לא אחראית לנזקים שנגרמו להפרעות בתקשורת בגלל תקלות. זה גם הגיוני. אנשים משלמים שקל לדקה, אבל אז יכולים לתבוע מיליונים כי הלכה להם לאיבוד עסקה או משהו כזה. זה מקובל בכל העולם.