אני חייב לשתף אתכם במקרה אישי שלי מימים אלו אצל המתחרה מייקרוספט.. והמפיץ הרישמי שלה באג מולטיסיסטם..
ב2007 רכשתי ב3000 ש"ח טבין ותקילין XBOX360 בסניף באג עזריאלי.
ידעתי על תופעת טבעות המוות ובכל זאת בחרתי לקנות דווקא XBOX360 -
במעמד המכירה הובטחו לי שנה אחריות על כל המכשיר ו2 נוספות אם טבעות המוות יחלו להבהב.
כמובן דרשתי זאת בכתב וקיבלתי מכתב המיועד לכל הסניפים , ראו בעצמכם :
[imgbig]http://i37.tinypic.com/343pu7p.jpg[/imgbig]
האם הבנתם כמוני ויש לי הבנת קריאה דיי טובה שאני מכוסה בשנתיים נוספות אחריות במקרה והתקלה היא טבעות המוות? - והאם הבנתם שהאחריות היא למעשה עם העסק שמכר לכם את המוצר? או עם היצרן בחו"ל??
אוקיי לפני כשבועיים טבעות המוות החלו להבהב ..
לקחתי את הXBOX360 לסניף באג הקרוב למגוריי מצוייד בחשבונית והנספח לעיל, בצפייה להליך תיקון מזורז במסגרת האחריות.
אחרי שהעברתי "הסבר" עם אסרטיביות לא מעטה למוכרת בחנות, בליווי קריאה של הנספח וכמה טלפונים
היא השתכנעה למלא טופס תעודת משלוח/העברה למעבדה..
אחרי כמה ימים מתקשרים אליי שהמעבדה אכן מאשרת שאלו טבעות המוות אך אין זה באחריות באג לתקן
את הקונסולה שלי אלא מייקרוסופט העולמית...
בהקלטה שיש לי במשיבון מטעם הנהלת השירות בבאג נאמר שהלקוח אחראי לקחת את הקונסולה למייקרוספט העולמית לתיקון וזה לא באחריות באג...
אתם קולטים? לא נאמר לי ולו ברמז דק בנספח המצורף ובמעמד המכירה... שאם יקרה אירוע של טבעות המוות
אצטרך אני להתרוצץ עם הקונסולה ולהתנהל מול היצרן בעצמי... ולא היבואן הרישמי שממנו רכשתי.
עירבתי את מייקרוספט ישראל - באדיבותם ביצענו שיחת ועידה ל.. מייקרוסופט UK..
ושם נמסר לי שאין תמיכה עבור ישראל ואם יש לי קרובי משפחה באנגליה אצטרך לשלוח להם והם אליהם ובחזרה אליי..
הסאגה הזו נמשכת - אני עדיין מחכה לתשובת מייקרוספט ישראל ולאחריה כנראה אפגוש את באג בערכאות משפטיות.
מה דעתכם?
האם הבנת הנקרא שלי פגומה ?
אני מצטט מהמכתב לעיל:
"אני מציינת שוב שלמכשיר יש שנה אחריות, ורק לקוחות שהמכשיר שלהם סבל מבעיה זו - יקבלו 3 שנות אחריות !!!"
יקבלו 3 שנות אחריות ? ממי? - החוק בארץ דיי ברור - עיסקה צריכה להיעשות בתום-לב לא במירמה.
למה לא נכתב במפורש מי נותן האחריות בפועל? - כשאתה רוכש מוצר ומקבל תעודת אחריות אתה מתנהל מול המוכר/היבואן ולא מול היצרן בחו"ל.
לא ברור לי למה באג מתנערת מהנספח הכל כך ברור ומחייב - למה עליי לשלוח את הקונסולה לחו"ל ולא הם?
וכל זאת על חשבוני ומבלי להכנס באופן רישמי לרישומי מייקרוספט (מאחר וישראל לא נתמכת על ידם - אז הטריק של נציגת מייקרוסופט UK הוא להשתמש בקרובי משפחה שם...)
:כותרת: בעיות עם האחריות של באג על XBOX 360
- Huber
- חבר במועדון HT
- הודעות: 70328
- הצטרף: מאי 2005
- שם מלא: ערן
- נתן תודות: 518 פעמים
- קיבל תודות: 4198 פעמים
Re: חשבתם שרק עם ישפאר יש בעיות ? - "כנסו כנסו" לק
פה התחילה הבעייה. בפורום הזה אני מצפה למצוא לקוחות קצת יותר חכמים מהלקוח הממוצע ושוב אני מופתע מחדש שאנשים בוחרים לרכוש מוצר אלקטרוניקה עם אחוז כשל כ"כ גבוה. מוזר.dizingof כתב:ידעתי על תופעת טבעות המוות ובכל זאת בחרתי לקנות דווקא XBOX360 -...
אין שום מפיץ רישמי ואין שום יבוא רישמי בארץ לקונסולת ה XBOX, מי שאומר לך אחרת פשוט מורח אותך.dizingof כתב:אני חייב לשתף אתכם במקרה אישי שלי מימים אלו אצל המתחרה מייקרוספט.. והמפיץ הרישמי שלה באג מולטיסיסטם.....
נראה לי שבאג החליטו להתנער מאחריות בגלל שזה מחייב אותם כרגע לשלוח את הקונסולה לחו"ל, דבר שיעלה להם כסף. אני אישית הייתי ניגש לבית דין לתביעות קטנות, לדעתי יש לך קייס חזק ואני די בטוח שתזכה, בייחוד כשיש לך את ההתחייבות להארכת אחריות בכתב.
נערך לאחרונה על ידי Huber ב 04/10/2009 16:06, נערך פעם 1 בסך הכל.
- Malcontent
-
- חבר מביא חבר
- הודעות: 3585
- הצטרף: פברואר 2008
- נתן תודות: 49 פעמים
- קיבל תודות: 79 פעמים
אני לא חושב שיש הרבה מה לעשות מבחינה משפטית. אתה מתייחס למייל הזה כאל נספח, אבל אני לא חושב שהוא יחשב לכזה אם הוא לא מוזכר בתעודת האחריות עצמה.
המכתב עצמו אכן לא מחייב את באג בשום אופן, כי לא כתוב בו שהאחריות הנוספת תינתן על ידי באג.
מה שכן, מדובר בסכום כסף נמוך, ולכן תביעה תתרחש בבית משפט לתביעות קטנות, ושם יש נטיה לפסוק לטובת האזרח ה"מסכן" (פשוט לא מצאתי תיאור טוב יותר), ולא לטובת החברה החמושה בסוללת עורכי דין (בכל מקרה אסור להשתמש בעורכי דין בבתי משפט לתביעות קטנות, אם אני זוכר נכון). העניין הוא שמה שתקבל מבית המשפט, במקרה הטוב, יהיה פיצוי שיאפשר לך לקנות קונסולה חדשה, וזה יקח הרבה זמן - לא בטוח שזה ישתלם לך, אם תשקלל פנימה את שעות העבודה שתאבד, את כאב הראש, את הכסף שאתה עלול לשלם לעורך דין בשביל לשלוח להם את מכתב האזהרה לפני תביעה וכו'.
בקיצור - אם כל כך הרבה אמריקאים, שכל מה שהם היו צריכים לעשות זה לדחוף את האקסבוקס בקופסא, לשלוח למיקרוסופט, לחכות שלושה שבועות ולקבל את הקונסולה החדשה בחרו לקנות קונסולה במחיר מלא, כנראה שכאן בארץ אתה לא תצליח לקבל את הקונסולה הבאה שלך בחינם, אפילו שבאמת מגיעה לך אחת.
המכתב עצמו אכן לא מחייב את באג בשום אופן, כי לא כתוב בו שהאחריות הנוספת תינתן על ידי באג.
מה שכן, מדובר בסכום כסף נמוך, ולכן תביעה תתרחש בבית משפט לתביעות קטנות, ושם יש נטיה לפסוק לטובת האזרח ה"מסכן" (פשוט לא מצאתי תיאור טוב יותר), ולא לטובת החברה החמושה בסוללת עורכי דין (בכל מקרה אסור להשתמש בעורכי דין בבתי משפט לתביעות קטנות, אם אני זוכר נכון). העניין הוא שמה שתקבל מבית המשפט, במקרה הטוב, יהיה פיצוי שיאפשר לך לקנות קונסולה חדשה, וזה יקח הרבה זמן - לא בטוח שזה ישתלם לך, אם תשקלל פנימה את שעות העבודה שתאבד, את כאב הראש, את הכסף שאתה עלול לשלם לעורך דין בשביל לשלוח להם את מכתב האזהרה לפני תביעה וכו'.
בקיצור - אם כל כך הרבה אמריקאים, שכל מה שהם היו צריכים לעשות זה לדחוף את האקסבוקס בקופסא, לשלוח למיקרוסופט, לחכות שלושה שבועות ולקבל את הקונסולה החדשה בחרו לקנות קונסולה במחיר מלא, כנראה שכאן בארץ אתה לא תצליח לקבל את הקונסולה הבאה שלך בחינם, אפילו שבאמת מגיעה לך אחת.
נערך לאחרונה על ידי Malcontent ב 04/10/2009 16:18, נערך פעם 1 בסך הכל.
- Huber
- חבר במועדון HT
- הודעות: 70328
- הצטרף: מאי 2005
- שם מלא: ערן
- נתן תודות: 518 פעמים
- קיבל תודות: 4198 פעמים
- Huber
- חבר במועדון HT
- הודעות: 70328
- הצטרף: מאי 2005
- שם מלא: ערן
- נתן תודות: 518 פעמים
- קיבל תודות: 4198 פעמים
- dizingof (פותח השרשור)
- חבר ותיק
- הודעות: 2518
- הצטרף: אפריל 2005
- נתן תודות: 36 פעמים
- קיבל תודות: 81 פעמים
אתה טועה, גם אני חשבתי כך לכן דרשתי חותמת על הנספח במעמד המכירה של העסק.Malcontent כתב:אני לא חושב שיש הרבה מה לעשות מבחינה משפטית. אתה מתייחס למייל הזה כאל נספח, אבל אני לא חושב שהוא יחשב לכזה אם הוא לא מוזכר בתעודת האחריות עצמה.
המכתב עצמו אכן לא מחייב את באג בשום אופן, כי לא כתוב בו שהאחריות הנוספת תינתן על ידי באג.
מה שכן, מדובר בסכום כסף נמוך, ולכן תביעה תתרחש בבית משפט לתביעות קטנות, ושם יש נטיה לפסוק לטובת האזרח ה"מסכן" (פשוט לא מצאתי תיאור טוב יותר), ולא לטובת החברה החמושה בסוללת עורכי דין (בכל מקרה אסור להשתמש בעורכי דין בבתי משפט לתביעות קטנות, אם אני זוכר נכון). העניין הוא שמה שתקבל מבית המשפט, במקרה הטוב, יהיה פיצוי שיאפשר לך לקנות קונסולה חדשה, וזה יקח הרבה זמן - לא בטוח שזה ישתלם לך, אם תשקלל פנימה את שעות העבודה שתאבד, את כאב הראש, את הכסף שאתה עלול לשלם לעורך דין בשביל לשלוח להם את מכתב האזהרה לפני תביעה וכו'.
בקיצור - אם כל כך הרבה אמריקאים, שכל מה שהם היו צריכים לעשות זה לדחוף את האקסבוקס בקופסא, לשלוח למיקרוסופט, לחכות שלושה שבועות ולקבל את הקונסולה החדשה בחרו לקנות קונסולה במחיר מלא, כנראה שכאן בארץ אתה לא תצליח לקבל את הקונסולה הבאה שלך בחינם, אפילו שבאמת מגיעה לך אחת....
זהו נספח חתום שנמסר ע"י המוכר עם החשבונית והוא מחייב.
- Huber
- חבר במועדון HT
- הודעות: 70328
- הצטרף: מאי 2005
- שם מלא: ערן
- נתן תודות: 518 פעמים
- קיבל תודות: 4198 פעמים
אני מתנצל את לקחת את זה אישית, הכוונה היית הפוכה, מההיכרות שלי איתך בפורום (כמה שאפשר להכיר בנאדם במרחב הוירטואלי) הצטיירת כאדם נבון ולא כלקוח שירכוש מוצר שיצא לשוק תקול ביודעין. זה הכל.
ד"א - אם לא לרכוש מוצר עם אחוזים היסטריים של תקלות עושה אותי פאנבוי - קרא לי כזה כל יום בשבוע
מי זו אותה אורית שנתנה לך את ה"הרחבת אחריות" הזו? אם היא ברת סמכות במערכת של החברה בהחלט יש לך קייס לדעתי.
ד"א - אם לא לרכוש מוצר עם אחוזים היסטריים של תקלות עושה אותי פאנבוי - קרא לי כזה כל יום בשבוע
מי זו אותה אורית שנתנה לך את ה"הרחבת אחריות" הזו? אם היא ברת סמכות במערכת של החברה בהחלט יש לך קייס לדעתי.
- dizingof (פותח השרשור)
- חבר ותיק
- הודעות: 2518
- הצטרף: אפריל 2005
- נתן תודות: 36 פעמים
- קיבל תודות: 81 פעמים
אני גם חושב כך שאורית אמורה להיות ברת סמכות כי הרי היא מפנה מסמך לכל הסניפים ובהדגשה כפולה.Huber כתב:אני מתנצל את לקחת את זה אישית, הכוונה היית הפוכה, מההיכרות שלי איתך בפורום (כמה שאפשר להכיר בנאדם במרחב הוירטואלי) הצטיירת כאדם נבון ולא כלקוח שירכוש מוצר שיצא לשוק תקול ביודעין. זה הכל.
ד"א - אם לא לרכוש מוצר עם אחוזים היסטריים של תקלות עושה אותי פאנבוי - קרא לי כזה כל יום בשבוע
מי זו אותה אורית שנתנה לך את ה"הרחבת אחריות" הזו? אם היא ברת סמכות במערכת של החברה בהחלט יש לך קייס לדעתי....
מייקרוספוט ישראל ביקשו ממני תצלומי הנספח והחשבונית - נחכה "אחרי החגים" לפני שאנקוט בצעד הבא.
- Pavelz
- חבר מביא חבר
- הודעות: 4032
- הצטרף: דצמבר 2006
- שם מלא: pavel
- מיקום: רמת גן
- נתן תודות: 199 פעמים
- קיבל תודות: 48 פעמים
ואני תמיד חשבתי שבאג זאת רשת שמוכרת במחירים מוגזמים ואנשים משלמים רק כי יודעים שבמקרה הצורך הם יקבלו תמיכה מהם.
תודה על העדכון, אני לעולם לא אקנה בבאג
הרי רק בשביל השם הטוב שלהם הם היו צריכים לשלוח לתיקון את הקונסולה, כמה כבר כסף הם היו מוציאים עליך? האם זה שווה את הסיכון בפגיעה במוניטין?
תודה על העדכון, אני לעולם לא אקנה בבאג
הרי רק בשביל השם הטוב שלהם הם היו צריכים לשלוח לתיקון את הקונסולה, כמה כבר כסף הם היו מוציאים עליך? האם זה שווה את הסיכון בפגיעה במוניטין?
Need more cowbell