קיבלתי הודעה מעליאקספרס שכביכול קיבלתי חבילה שלא הגיעה.
בדקתי באתר של הדואר ואני רואה שהם שמו את זה ביחידת הדואר ברשל"צ ושלחו לי הודעה. אלא שלא קיבלתי שום הודעה ואני גר במודיעין...
מה עושים עם זה?
קטע מוזר במשלוח מדואר ישראל
- oferlaor (פותח השרשור)
- מנהל
- הודעות: 75317
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 640 פעמים
- קיבל תודות: 4750 פעמים
Re: קטע מוזר במשלוח מדואר ישראל
מתקשרים ל171 (או עולים בצ'ט באתר), נותנים מספר חבילה, מציינים איפה זה נמצא ומבקשים שיעבירו לאן שצריך. לוקח להם כשבועיים לעשות את זה.
Re: קטע מוזר במשלוח מדואר ישראל
אני קיבלתי הודעה לפני שבוע לקחת חבילה 10 קילומטר מהבית
פניתי אליהם באתר (אין עם מי לדבר בטלפון רק פניה באתר) וביקשתי שיעבירו אותה לסניף הרגיל שאני מקבל חבילות (ועוד בחרתי לקבל בסניף הזה את החבילה ויש צילום אישור) .
אמרו לי שיש עומס בסניף ואני אגש לקחת או שיחזור לשולח.
ברור שהם שיקרו. הייתה טעות ולא רצו לתקן אותה.
היום הלכתי לקחת את החבילה 10 ק"מ מהבית. אומרת לי הפקידה שם, שהם מחוייבים להביא את החבילה ליד מקום המגורים שלך אם בקשת לעשות ההעברה.
אבל לך תתווכח עם אף אחד וכל תשובה בחזרה לוקחת 48 שעות. לדבר אל הקיר. החלטתי ללכת לקחת לפני שהיא נאבדת או חוזרת לחו"ל
טעיתם תתקנו. אל תשקרו.
כי אני מקבל הרבה מאוד חבילות בסניף שקרוב אלי. ועומס אין שם.
זאת ההודעה ששלחו לי אחרי שביקשתי העברה לסניף הדואר הקרוב אלי.
פניתי אליהם באתר (אין עם מי לדבר בטלפון רק פניה באתר) וביקשתי שיעבירו אותה לסניף הרגיל שאני מקבל חבילות (ועוד בחרתי לקבל בסניף הזה את החבילה ויש צילום אישור) .
אמרו לי שיש עומס בסניף ואני אגש לקחת או שיחזור לשולח.
ברור שהם שיקרו. הייתה טעות ולא רצו לתקן אותה.
היום הלכתי לקחת את החבילה 10 ק"מ מהבית. אומרת לי הפקידה שם, שהם מחוייבים להביא את החבילה ליד מקום המגורים שלך אם בקשת לעשות ההעברה.
אבל לך תתווכח עם אף אחד וכל תשובה בחזרה לוקחת 48 שעות. לדבר אל הקיר. החלטתי ללכת לקחת לפני שהיא נאבדת או חוזרת לחו"ל
טעיתם תתקנו. אל תשקרו.
כי אני מקבל הרבה מאוד חבילות בסניף שקרוב אלי. ועומס אין שם.
זאת ההודעה ששלחו לי אחרי שביקשתי העברה לסניף הדואר הקרוב אלי.
Re: קטע מוזר במשלוח מדואר ישראל
קטע כן, מוזר ממש לא עם דואר ישראל. אצלנו יש להם תכנית הכר את עירך שבה כל פעם שולחים חבילה לסניף אחר גם אחרי שנבחרה נקודת מסירה קרוב לבית...
- oferlaor (פותח השרשור)
- מנהל
- הודעות: 75317
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 640 פעמים
- קיבל תודות: 4750 פעמים
Re: קטע מוזר במשלוח מדואר ישראל
דבר הדואר זה נשלח בשרות דואר רגיל ולכן , אין באפשרותנו לערוך בדיקה יסודית בנושא הדיווח במערכת "מעקב נתונים" על מנת לקבוע סטאטוס מסירתו .
בהתאם לנהלי הדואר הבינלאומי וכן הסכם מול ספק השילוח , אחריות לדבר הדואר הינה מול השולח .
לפיכך , יש לפנות לשולח על מנת לעדכנו בנושא להמשך טיפול מולו.
קבל נא התנצלותנו , על שלא עלה בידינו לסייע במקרה זה.
בברכה,
זוהר משירות לקוחות
דואר ישראל...
Re: קטע מוזר במשלוח מדואר ישראל
בדקת באתר הדואר לפי הטרקינג נמבר שנתנו לך או באיזור האישי שמשוייך אליו מספר הטלפון שלך?06/02/2022 20:48oferlaor כתב: ↑ קיבלתי הודעה מעליאקספרס שכביכול קיבלתי חבילה שלא הגיעה.
בדקתי באתר של הדואר ואני רואה שהם שמו את זה ביחידת הדואר ברשל"צ ושלחו לי הודעה. אלא שלא קיבלתי שום הודעה ואני גר במודיעין...
מה עושים עם זה?...
1. אם זה לפי הטרקינג נאמבר כנראה הביאו לך מספר שגוי/כפול וזאת לא החבילה שלך בכלל. והשם שלך לא רשום עליה בכלל אלא משהו אחר. תפתח דיפיוסט מהר.
קרה לי כבר בעבר. פתחתי דיפיוסט וקיבלתי את הכסף בחזרה
תעלה בפניה את הטרקינג נאמבר שנתנו לך עם הפירוט מאתר הדואר באנגלית ששם כתוב שנשלח לראשון לציון ונאסף ואתה בכלל במודיעין.
2. אם החבילה רשומה באיזור האישי שלך באתר הדואר לפי הטלפון - אז השם שלך רשום על החבילה והם שמו אותה בטעות בראשון לציון.
- oferlaor (פותח השרשור)
- מנהל
- הודעות: 75317
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 640 פעמים
- קיבל תודות: 4750 פעמים
Re: קטע מוזר במשלוח מדואר ישראל
גם וגם.07/02/2022 14:24b2k כתב: ↑ בדקת באתר הדואר לפי הטרקינג נמבר שנתנו לך או באיזור האישי שמשוייך אליו מספר הטלפון שלך?...
באיזור האישי זה לא הופיע. פתחתי dispute כמובן וקיבלתי את הכסף בחזרה. שמתי שם גם את התמונה.