דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושאים שאינם קשורים בהכרח לתחום הקולנוע הביתי או האודיו אך עדיין עשויים לעניין את הקהל שלנו.

חשוב שלא לערב נושאים שנויים במחלוקת (פוליטיקה למשל).
silverbullet (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 453
הצטרף: מרץ 2021
נתן תודות: 55 פעמים
קיבל תודות: 47 פעמים

דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #1 

אהלן,

חבר טוב ביקש ממני לרכוש עבורו מוצר כלשהו ואז לשלוח אותו למקום מגוריו בחו"ל.

בשבוע שעבר קבעתי לי ביום שני תור ל-17:45 בסניף הדואר במקום מגוריי וכשהגעתי לסניף כ-20 דקות קודם לכן, הבחנתי ששתי הפקידות מתחילות כבר לסגור את הסניף. היו עוד אנשים שהגיעו וזעמו על העניין. אחת הפקידות הגיעה לדלת ומסרה לי שמנהלת הסניף הורתה על כיבוי המחשבים בשעה 17:00 ולהערך לסגירה. הזוי, לפחות תודיעו. טוב, שאלתי אותה מתי הם פתוחים עד השעה 18:00 היא מסרה לי שביום רביעי.

יצרתי קשר עם שירות הלקוחות, פתחתי קריאה ולא חזרו אליי עד עכשיו.

קבעתי ביום רביעי בשעה 17:30 תור נוסף. מגיע לסניף, הסניף כבר סגור, אורות כבויים ואין נפש חיה. שוב אני מבחין באנשים שמגיעים ומתחילים לזעום על העניין. הגעתי הבייתה ושוב פתחתי קריאה, הפעם לנציב תלונות הציבור.

לא חזרו אליי.

קבעתי תור ל-8 בבוקר להיום, אני מגיע ראשון בתקווה לסיים כבר עם המשלוח הזה ונחשו מה? הפעם קיבלו אותי, אבל, אין לה איך מוצרי אריזה והיא שלחה אותי בשיא חוצפתה לחפש במכולת שממול.

מכיוון שלא מצאתי קרטון ואת האמת דיי התייאשתי מהם מהסיפור, החלטתי לקבוע תור בסניף המרכזי בעיר למחרת.

נראה מה יהיה מחר.

תגידו דואר ישראל, אתם נורמלים? ככה אתם נהנים לבזבז את הזמן היקר של התושבים? עזבו שהסניף במקום מגוריי נראה כמו פח אשפה שאפילו מצליח לבייש את האשפה שנזרקת בו, אבל לפחות תעמדו בלוחות הזמנים שאתם קבעתם בעצמכם ואתם אפילו נהנים "להציק" לנו עם סמסים בדמות תזכורות.

בושה שזו ההתנהלות של חברה שקיימת כבר עשורים.

sabres
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 445
הצטרף: יוני 2009
נתן תודות: 53 פעמים
קיבל תודות: 131 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #2 

תגיש תלונה מפורטת דרך האתר של משרד התקשורת. יש להם יכולת לטפל בזה כמו שצריך.

Moshe984
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1053
הצטרף: אוגוסט 2015
נתן תודות: 195 פעמים
קיבל תודות: 161 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #3 

זה לא יעזור כלום חבל על הזמן ועל העצבים.

dts2
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 784
הצטרף: אפריל 2006
נתן תודות: 14 פעמים
קיבל תודות: 16 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #4 

דואר ישראל זה צב מת

silverbullet (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 453
הצטרף: מרץ 2021
נתן תודות: 55 פעמים
קיבל תודות: 47 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #5 

16/01/2022 20:59  
sabres כתב:
תגיש תלונה מפורטת דרך האתר של משרד התקשורת. יש להם יכולת לטפל בזה כמו שצריך.
...
שמעתי בעצתך, ביצעתי הרגע.

תודה

Nba
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
הודעות: 9124
הצטרף: ספטמבר 2005
נתן תודות: 256 פעמים
קיבל תודות: 235 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #6 

17/01/2022 7:19  
silverbullet כתב:
שמעתי בעצתך, ביצעתי הרגע.

תודה
...
מיותר, זה בלתי הפיך
Denon AVR-X4500H|Epson EH-TW5000|SVS Prime Tower|SVS Ultra Center|SVS PB2000|
Fluance Elite Bipolar Surround|Polk audio 2xOWM3 Atmos|Dune303

silverbullet (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 453
הצטרף: מרץ 2021
נתן תודות: 55 פעמים
קיבל תודות: 47 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #7 

סוף כל סוף שלחתי את החבילה.

מוצר שעלה כ-270 נשלח במחיר של 126 ש"ח. לא הייתה להם אריזה קטנה (גודל הקופסא של המוצר עצמו 10 ס"מ על 15 ס"מ ובעובי 4 ס"מ) אז נאלצתי לקנות משהו קצת גדול יותר.
נאלצתי גם לשלוח ב-EMS בגלל שאין שיטת שילוח אחרת ליעד.

בקיצור, התייאשתי מנותני השירותים במדינה הזו.

Moshe984
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1053
הצטרף: אוגוסט 2015
נתן תודות: 195 פעמים
קיבל תודות: 161 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #8 

EMS תותחי על ... עליהם בכלל אף אחד לא יכול ...
בהצלחה העיקר שיגיע ליעד.

Huber
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון HT
חבר במועדון HT
הודעות: 70328
הצטרף: מאי 2005
שם מלא: ערן
נתן תודות: 518 פעמים
קיבל תודות: 4198 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #9 


silverbullet (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 453
הצטרף: מרץ 2021
נתן תודות: 55 פעמים
קיבל תודות: 47 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #10 

איזו תגובה (תירוץ) קיבלתי מהדואר.

"שלום רב,

בשל ריבוי מחלות של העובדים בסוכנות , הסוכנות עבדה בשעות מצומצמות באישור ההנהלה.

קבל נא התנצלות על נסיבות המקרה ."

אבל גברת א' (ההיא שענתה לי במייל לתלונתי) באותו היום היו 2 פקידות שסגרו את הסניף, אין שם בסניף יותר מ-2 פקידות בימים רגילים.

בקיצור, פשיטת רגל.

Huber
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון HT
חבר במועדון HT
הודעות: 70328
הצטרף: מאי 2005
שם מלא: ערן
נתן תודות: 518 פעמים
קיבל תודות: 4198 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #11 

כרגע קיבלתי הודע שהיה דוור אצלי בדירה לחלק דואר רשום ו"בגלל שלא היינו בבית" זה יעבור לסניף. כמובן שהיינו בבית, גם אני וגם זוגתי - ככה שזה פשוט שקר. התקשרתי לשירות שלהם ואין מה לעשות, לך תביא את זה מהסניף. מנסיון שלי אפילו עם קובעים תור באפליקציה צריך לחכות שם לפחות 15-20 דקות בתור גם אם מגיעים בזמן שקבעו לך, אז הנה הלך לי שעה מהחיים בגלל שהדוור שלהנם לא טרח לבצע את עבודתו.

חברה נוראית.

Moshe984
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1053
הצטרף: אוגוסט 2015
נתן תודות: 195 פעמים
קיבל תודות: 161 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #12 

הם עושים מה שבא להם, ולך תתעסק איתם ....

gilg7
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3584
הצטרף: יולי 2009
נתן תודות: 552 פעמים
קיבל תודות: 272 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #13 

24/01/2022 12:32  
Huber כתב:
כרגע קיבלתי הודע שהיה דוור אצלי בדירה לחלק דואר רשום ו"בגלל שלא היינו בבית" זה יעבור לסניף. כמובן שהיינו בבית, גם אני וגם זוגתי - ככה שזה פשוט שקר. התקשרתי לשירות שלהם ואין מה לעשות, לך תביא את זה מהסניף. מנסיון שלי אפילו עם קובעים תור באפליקציה צריך לחכות שם לפחות 15-20 דקות בתור גם אם מגיעים בזמן שקבעו לך, אז הנה הלך לי שעה מהחיים בגלל שהדוור שלהנם לא טרח לבצע את עבודתו.

חברה נוראית.
...
הדוור שלנו עושה את זה כבר שנים. בכל פעם אני מגיש תלונה ואין התייחסות.
גיל

silverbullet (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 453
הצטרף: מרץ 2021
נתן תודות: 55 פעמים
קיבל תודות: 47 פעמים

Re: דואר ישראל, שירות מדהים (ממש לא!)

נושא שלא נקרא #14 

כנראה שהמילה שירות הפכה להיות מילה גסה אצל רוב נותני השירותים.

אנחנו גרים בשכונה חדשה, תמיד כשמתחיל גשם, החשמל בכל השכונה משתגע. אתמול היו לנו המון הפסקות חשמל ארוכות ורגעיות, כאלה שמסוגלות לשרוף לך את הציוד החשמלי.

1000 פעם תושבי השכונה התלוננו, אפילו לנציב תלונות הציבור. 1000 פעם. מישהו שומע? מישהו מתייחס? כל פעם כשטכנאי מגיע לטפל, התירוץ הקבוע שנשרף הנתיך הראשי.

דיי כבר !

שלח תגובה

חזור אל “ללא קשר”