55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

פורום מסכי OLED בחסות LG
dk_1
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 127
הצטרף: אוגוסט 2010
נתן תודות: 8 פעמים
קיבל תודות: 18 פעמים

55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

הודעה שלא נקראה #1 

יש לי 55b7 שרכשתי כמעט לפני 3 שנים,
שלאחרונה הופיעו צריבות קשות יחסית.
משתף בחווית הטיפול בנושא,
ביום שישי פתחתי קריאה מול ח.י. בצירוף תמונות של הצריבה,
בהתאם למה שנאמר לי חזרו אלי היום לתאם החלפת פאנל.
כיום בניגוד למה שהיה בעבר לא נותנים אופציה של שדרוג לטלוויזיה גדולה יותר, האפשרות היחידה הינה החלפת פאנל.
יש אחריות של 3 חודשים לתיקון של החלפת הפאנל, הובטח פאנל חדש (הגיוני). כמו כן ניתן להרחיב אחריות לעוד 3 שנים בעלות של כ1000₪.
אעדכן בהמשך השבוע, לאחר ביקור של הטכנאי.

Alon_Solo
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3451
הצטרף: ספטמבר 2008
מיקום: קרית אונו
נתן תודות: 60 פעמים
קיבל תודות: 353 פעמים

הודעה שלא נקראה #2 

כנראה שעלותו של תיקון (החלפת פאנל) להבדיל מהחלפת כל המסך לא מצדיקה מבחינה כלכלית עבור ח.י. להציע לך שדרוג בהוזלה משמעותית.

TheCoolest
סמל אישי של משתמש
אחראי תחום מסכים
אחראי תחום מסכים
הודעות: 15274
הצטרף: מאי 2007
שם מלא: ארתור ליברמן
מיקום: רמת גן
נתן תודות: 158 פעמים
קיבל תודות: 1835 פעמים
יצירת קשר:

Re: 55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

הודעה שלא נקראה #3 

@dk_1
·
אני מניח שח.י. הציעו בעבר שדרוג או החלפה אחד באחד רק בגלל שלא הייתה להם שום אופציה אחרת.
אני אישית חושב שהציפיות של חלק מהאנשים מהשירות של ח.י. היו קצת מעל ומעבר בכמה שנים האחרונות. ברגע שהתאפשר להם לבצע תיקון שפותר ללקוח את הבעיה, וגם הרבה יותר כלכלי מבחינת החברה, אז הם יישמו אותו. כך כולם יוכלו להמשיך ליהנות משירות טוב לאורך זמן.

רק לפני מספר ימים התקשרתי והארכתי את האחריות על ה-B7 לעוד 3 שנים.
מאחר ואני לא מתכנן לשדרג מה-B7 בשנים הקרובות, עד להופעה של משהו חדש בסגנון QD-LED\QNED או משהו דומה מבית LG.

dk_1
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 127
הצטרף: אוגוסט 2010
נתן תודות: 8 פעמים
קיבל תודות: 18 פעמים

הודעה שלא נקראה #4 

מעדכן בהמשך השתלשלות העניינים:
ביום רביעי בצהריים הגיעו שני טכנאים לבצע את החלפת הפאנל,
הביאו פאנל חדש מהקופסא, ההחלפה בוצעה במקום על השולחן בסלון, התהליך לקח כחצי שעה.

התפנית הדרמטית בעלילה הגיעה לקראת הסוף, בסיום ההתקנה אחד הטכנאים זיהה שיש שבר בפינה ימנית עליונה של הפאנל החדש (לזכות יאמר שאכן התריע על זה בעצמו ותיעד את זה במכתב סיכום).
בהמשך היום התקשרתי שוב למוקד שירות לקוחות לוודא לגבי החלפת פאנל חוזרת. לאחר שיחה קצת מייגעת עם נציגת שירות, עניין ההחלפה עודכן במערכת, רק לפי דבריה כנראה אין כרגע פאנלים מסוג זה במלאי והצפי להגעה באמצע נובמבר, היא הבטיחה לוודא לגבי זמינות המלאי והצפי המדוייק של ההגעה וטרם חזרה אלי בנושא...
באותה השיחה העלתי שוב אפשרות של החלפה/שדרוג ונענתי בשלילה.

נק' מעניינת, לפי חשבונית שהראה לי הטכנאי, עלות של פאנל כזה כ4500 ש"ח, השאלה כאן האם תהליך ההחלפה באמת משתלם כשההפרשים לא כאלה גדולים ויש כאן יותר סיכויים לתקלות ולצורך בתהליך חוזר...

averonaa
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל
חבר פעיל
הודעות: 55
הצטרף: דצמבר 2005
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 1 פעם

הודעה שלא נקראה #5 

האם הפאנל של B7 ו- C7 זהה ?

AlderaaN
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 106
הצטרף: ספטמבר 2005
נתן תודות: 26 פעמים
קיבל תודות: 9 פעמים

הודעה שלא נקראה #6 

@dk_1
·
תודה, בבקשה תמשיך לעדכן לכשיגיע ויותקן.

dk_1
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 127
הצטרף: אוגוסט 2010
נתן תודות: 8 פעמים
קיבל תודות: 18 פעמים

Re: 55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

הודעה שלא נקראה #7 

בשבוע שעבר יצר איתי קשר נציג שירות לקוחות של ח.י
בגלל שלפי דבריו יקח זמן עד לאספקת מלאי חדש של פאנלים , הציע לי 55B9 מחודשת,
לאחר שסרבתי להצעה אמר שיבדוק עוד אפשרויות ובמידה שיהיה משהו אחר יחזור אלי (לא חזר).
שאלתי לגבי אפשרות שדרוג ונענתי בשלילה.

היום יצרה איתי קשר נציגה אחרת ועדכנה אותי שהצפי להגעת פאנלים חדשים, בתחילת דצמבר.
היא עשתה בירור לגבי אפשרות שדרוג ל65 וחזרה עם הצעה של 7K (שכמובן אינה משתלמת).

אעדכן בהמשך התהליך...

AlderaaN
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 106
הצטרף: ספטמבר 2005
נתן תודות: 26 פעמים
קיבל תודות: 9 פעמים

Re: 55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

הודעה שלא נקראה #8 

תודה, תמשיך לעדכן בבקשה.

Yaronzi
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 113
הצטרף: אוגוסט 2009
נתן תודות: 7 פעמים
קיבל תודות: 9 פעמים

Re: 55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

הודעה שלא נקראה #9 

01/11/2020 18:15  
dk_1 כתב:
בשבוע שעבר יצר איתי קשר נציג שירות לקוחות של ח.י
בגלל שלפי דבריו יקח זמן עד לאספקת מלאי חדש של פאנלים , הציע לי 55B9 מחודשת,
לאחר שסרבתי להצעה אמר שיבדוק עוד אפשרויות ובמידה שיהיה משהו אחר יחזור אלי (לא חזר).
שאלתי לגבי אפשרות שדרוג ונענתי בשלילה.

היום יצרה איתי קשר נציגה אחרת ועדכנה אותי שהצפי להגעת פאנלים חדשים, בתחילת דצמבר.
היא עשתה בירור לגבי אפשרות שדרוג ל65 וחזרה עם הצעה של 7K (שכמובן אינה משתלמת).

אעדכן בהמשך התהליך...
...
שדרוג לאיזו סדרה של אולד ?

dk_1
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 127
הצטרף: אוגוסט 2010
נתן תודות: 8 פעמים
קיבל תודות: 18 פעמים

Re: 55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

הודעה שלא נקראה #10 

אחרי ששמעתי את מחיר השדרוג, לא המשכתי לברר איזה סדרה...

Evil-u
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1356
הצטרף: ינואר 2005
מיקום: ראשל"צ
נתן תודות: 44 פעמים
קיבל תודות: 108 פעמים

Re: 55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

הודעה שלא נקראה #11 

תגידו לי מה קרה לכם, עם כל האהבה ל-ח.י, הם חייבים לקיים את החוק.
מתוך אתר המועצה לצרכנות:
...מוצרים אחרים, שלא ניתן להוביל באופן סביר לתחנת שירות בשל גודלם, נפחם או היותם מחוברים דרך קבע, יתוקנו במעונו של הצרכן. אם תידרש הובלה, תבוצע ההובלה ע"י היצרן ללא תמורה והתיקון יבוצע תוך 10 ימים מהמועד שנקרא לעשות זאת.


טובין שהתקלקלו והובאו ע"י הצרכן לתחנות השירות יבוצע התיקון בהם תוך עשרה ימים אם נמסרו לתחנות שירות מרכזיות, ותוך שבועיים אם נמסרו לתיקון בבית העסק בו נרכשו. חשוב להדגיש כי במניין הימים שנקבעו בתקנות לא נכללים שבתות וחגים.
...
בנוסף:
על יצרן/יבואן לתקן כל קלקול שנתגלה בנכס בתקופת האחריות בלא תמורה. גם אספקת חלקי חילוף או החלפה במוצר חדש בשל הקלקול בתקופת האחריות יהיו בחינם. סעיף זה לא יחול במקרה של נזק שהיצרן הוכיח כי נעשה בכוונה. לאחר התיקון על היצרן/היבואן למסור לצרכן בכתב אישור המפרט את מהות התיקון ואם הוחלפו חלקים – מהות ההחלפה. במקרה שהיצרן/יבואן מחייב התקנת המוצר ע"י מי מטעמו, תכלול האחריות גם אחריות להתקנה שבוצעה על ידו או מי מטעמו.



על מבצע התיקון במוצר שהתקלקל בתקופת האחריות להחזיר את המוצר למצב בו היה לפני הקלקול. לפיכך, אם נדרשה החלפת חלקים, החלקים יהיו מקוריים וחדשים.
...
https://www.consumers.org.il/category/s ... d-warranty

ֿאתה יכול להגיד להם: רבותי, אתם לא מסוגלים לתקן את המוצר ולהביאו למצב חדש תוך 10 ימי עסקים, תנו מוצר חדש או תחזירו לי את הכסף.

TheCoolest
סמל אישי של משתמש
אחראי תחום מסכים
אחראי תחום מסכים
הודעות: 15274
הצטרף: מאי 2007
שם מלא: ארתור ליברמן
מיקום: רמת גן
נתן תודות: 158 פעמים
קיבל תודות: 1835 פעמים
יצירת קשר:

Re: 55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

הודעה שלא נקראה #12 

הציעו לו B9. התקלה שיש לו לא מונעת ממנו שימוש במוצר. (ז"א זה לא שהטלוויזיה מתה ולא נדלקת או לא שמישה מסיבות אחרות)

חושחאש
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 688
הצטרף: יולי 2011
נתן תודות: 81 פעמים
קיבל תודות: 54 פעמים

Re: 55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

הודעה שלא נקראה #13 

אני גם באותו סיפור יש לי C8 77 צרוב הציעו לי להחליף לc9 מחודש לא נתתי להם עוד תשובה

Evil-u
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1356
הצטרף: ינואר 2005
מיקום: ראשל"צ
נתן תודות: 44 פעמים
קיבל תודות: 108 פעמים

Re: 55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

הודעה שלא נקראה #14 

02/11/2020 16:05  
TheCoolest כתב:
הציעו לו B9. התקלה שיש לו לא מונעת ממנו שימוש במוצר. (ז"א זה לא שהטלוויזיה מתה ולא נדלקת או לא שמישה מסיבות אחרות)
...
נו באמת, התקלה שיש לו לא מונעת שימוש במוצר? אז למה מיועדת טלווזיה אם לא להצגת תמונה ללא כתמים? משחק פינג פונג?
איך למען השם מסך עם כתם שקרה בגלל הטכנולוגיה בו הוא משתמש, שווה למסך חדש שיצא מהחנות?
על יצרן/יבואן לתקן כל קלקול שנתגלה בנכס בתקופת האחריות בלא תמורה. גם אספקת חלקי חילוף או החלפה במוצר חדש בשל הקלקול בתקופת האחריות יהיו בחינם. סעיף זה לא יחול במקרה של נזק שהיצרן הוכיח כי נעשה בכוונה. לאחר התיקון על היצרן/היבואן למסור לצרכן בכתב אישור המפרט את מהות התיקון ואם הוחלפו חלקים – מהות ההחלפה. במקרה שהיצרן/יבואן מחייב התקנת המוצר ע"י מי מטעמו, תכלול האחריות גם אחריות להתקנה שבוצעה על ידו או מי מטעמו.

על מבצע התיקון במוצר שהתקלקל בתקופת האחריות להחזיר את המוצר למצב בו היה לפני הקלקול. לפיכך, אם נדרשה החלפת חלקים, החלקים יהיו מקוריים וחדשים.
...
הם מחוייבים להחזיר את מצב המסך לזה שהיה לפני הקלקול, כמו כן אני לא רואה איך מסך B9 משומש נחשב כחדש.

https://www.consumers.org.il/category/s ... d-warranty

TheCoolest
סמל אישי של משתמש
אחראי תחום מסכים
אחראי תחום מסכים
הודעות: 15274
הצטרף: מאי 2007
שם מלא: ארתור ליברמן
מיקום: רמת גן
נתן תודות: 158 פעמים
קיבל תודות: 1835 פעמים
יצירת קשר:

Re: 55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו

הודעה שלא נקראה #15 

אף אחד לא אומר שזה שווה למסך חדש. אבל גם אין לו מסך חדש, יש לו מסך בן 3 שנים. אף אחד לא מחוייב להחליף למסך חדש במקרה של תקלה אחרי 3 שנים של שימוש.
מן הסתם שמדובר בתקלה שאמורים לטפל בה, כל מה שאני אומר הוא שזה לא מצב כזה שהלקוח נשאר ללא טלוויזיה בכלל. עם כל חוסר הנעימות, עם צריבה אפשר לחיות.
כן, הם אמורים להחזיר את המסך למצב תקין או לספק מוצר חליפי באותה רמה. ה-B9 מחליף ישיר של ה-B8 שמהווה מחליף ישיר של ה-B7.
B9 משומשת לא נחשבת חדשה, גם ה-B7 שלו לא נחשבת לחדשה.

שלח תגובה

חזור אל “מסכי OLED בחסות LG”