אם יש לכם בבבית שואב רובוטי של Neato, יש לכם חדשות לא נעימות. Vorwerk, החברה הגרמנית שבבעלותה המותג, הודיעה שבתאריך 18 בנובמבר 2025 היא סוגרת את כל שירותי הענן. סגירת שירותי הענן יהפוך את השואב החכם שברשותכם הופך לשואב רגיל.
מה הסיבה?
Vorwerk טוענת שתקני האבטחה והרגולציה השתנו באופן משמעותי מאז שנת 2023. התשתית הישנה של Neato לא עומדת בדרישות החדשות דוגמת הצפנה מתקדמת של מידע, תקנות פרטיות כמו GDPR, ותקנים חדשים לאבטחת מכשירי IoT. הבנוסף הם טוענים שהשדרוג הנדרש יעלה יותר מכל מה שהשירות מייצר להם בהכנסות.
אבל רגע. הם לא הבטיחו 5 שנים של תמיכה?
במאי 2023, Vorwerk הפכה את Neato לחברה עצמאית. באותו זמן הם הבטיחו לשמור על שירותי הענן לשואבים לפחות 5 שנים. זה אמור היה להיגמר רק ב-2028. אבל עכשיו, אחרי שנתיים וחצי בלבד, Vorwerk חוזרת מההבטחה שלה.
ההסבר הרשמי של החברה הם תקני אבטחה ורגולציה. אך הערכה היא שכנראה עלות השדרוג מול הרווחיות של המערכת. לכן הם פשוט החליטו שלא כדאי להם להמשיך.
מה בעצם יקרה לשואב שלכם?
השואב שלכם ימשיך לעבוד אבל רק במצב ידני בסיסי. תלחצו על הכפתור, הוא יתחיל לנקות.
מה לא יעבוד יותר:
שליטה מהאפליקציה – אי אפשר יותר לשלוח אותו לנקות מהמשרד
תזמון אוטומטי – התכנות מראש לנקות בזמן שאתם לא בבית
מפות של הבית – השואב לא יזכור איפה הוא כבר ניקה, ינקה בצורה פחות יעילה
ניקוי של חדרים ספציפיים – אי אפשר לתת לו פקודה "נקה רק את המטבח"
הודעות למכשיר הנייד – לא תדעו מתי הוא סיים לנקות או נתקע במכשול
כל האוטומציות החכמות נעלמו בשילוב עם Alexa ו-Google Home
בקיצור, כל הדברים שבגללם שילמתם מחיר גבוה יותר משואב רגיל.
מה כן ממשיך לעבוד:
השואב עצמו עובד – אפשר ללחוץ על הכפתור וזהו
האחריות תקפה
יש תמיכה טכנית באתר של Neato
רגע, על מה שילמתם בדיוק?
אנשים קנו שואב רובוטי כי הוא חכם. כי אפשר היה לתזמן אותו מראש, לשלוט בו מרחוק, להגיד לו לנקות רק את המטבח. עכשיו כל זה נעלם. בעצם שילמתם מחיר פרימיום בשביל פיצ'רים שפשוט נמחקו לכם.
זה מעלה שאלה גדולה – האם באמת יש לכם בעלות על המכשיר שקניתם?
המכשיר עצמו תקין, הוא עובד מבחינה טכנית, אבל הוא פשוט לא יכול להיות חכם יותר בלי החיבור לענן. התברר שקניתם רק את החומרה, אבל התוכנה והשירותים אלה היו רק "השאלה" שהחברה יכולה לבטל בכל רגע.
זה לא רק Neato
Neato לא היחידים. בשנים האחרונות אנחנו רואים יותר ויותר חברות טכנולוגיה שסוגרות שרתים ומשאירות מכשירים "יתומים" בין הסיבות לכך הן:
תחרות קשה בשוק – ב-2020, iRobot (Roomba) שלטה ב-46% מהשוק, Neato רק ב-3%. חברות סיניות כמו Roborock ו-Ecovacs נכנסו בחוזקה ושברו מחירים. Neato פשוט לא הצליחה לעמוד בתחרות.
תשתית עולה כסף – להחזיק שרתים, להבטיח אבטחה ןלעמוד בתקנותהחדשות זה לא זול. כשיש לך בסיס משתמשים קטן והמכשירים כבר נמכרו (אז אין הכנסות חוזרות), זה הופך ללא רווחי מהר.
תקנות מחמירות – הדרישות לפרטיות ואבטחת מידע התחזקו משמעותית. מערכות ישנות צריכות שדרוגים יקרים כדי לעמוד בתקנות אלה. Vorwerk החליטה שלא כדאי להשקיע.
מה אפשר לעשות?
יש עתירה באתר OpenPetition שמבקשת מ-Vorwerk לא לכבות את השירותים, אבל כרגע נראה שזה לא משנה להם.
העתירה קוראת לחברת Vorwerk להפסיק את סגירת שרתי הענן של Neato Robotics ולהשאיר את השירותים פעילים למשתמשים הקיימים. יוזמי העתירה טוענים שמדובר בפגיעה ישירה בצרכנים שרכשו מכשירים חכמים שעובדים פיזית מצוין, אך הופכים כמעט חסרי תועלת עקב החלטת החברה לכבות את השרתים. הם מדגישים כי מדובר לא רק בשאלה טכנית, אלא גם מוסרית וסביבתית, השבתת מכשירים תקינים תגרום לבזבוז משאבים ולייצור פסולת אלקטרונית מיותרת. החתומים מבקשים מחברת Vorwerk למצוא פתרון חלופי כגון פתיחת הקוד או העברת השירותים לקהילה כדי לאפשר למכשירים להמשיך לפעול ולכבד את ההבטחה לתמיכה ארוכת טווח.
קישור לכל מי שרוצה להצטרף לעתירה.
אז מה עושים עם זה?
המקרה של Neato מלמד אותנו משהו חשוב על המציאות של מכשירים חכמים בעידן שלנו.
אתם לא באמת הבעלים של כל הפיצ'רים, קניתם את החומרה, אבל הפיצ'רים החכמים הם רק שירות שאתם משתמשים בו כל עוד החברה מחליטה לתמוך. זו לא בעלות אמיתית, זו השאלה לטווח בלתי מוגדר.
הבעיה היא מערכתית
הבעיה זה לא רק Neato. שואבי רובוט, מצלמות אבטחה, מנעולים חכמים, תרמוסטטים, כולם תלויים בשרתים של היצרן. וכשהיצרן מחליט שזה לא כדאי לו, המכשיר הופך ל"פחות חכם" בן לילה.
יש צורך בשינוי מערכתי דוגמת רגולציה שתחייב חברות לספק תמיכה מינימלית, או לפחות לפתוח את הקוד כדי שהקהילה תוכל להמשיך. אבל עד שזה יקרה, אנחנו כצרכנים צריכים להיות מודעים לסיכון הזה.
לבעלי שואבי Neato, אתם לא לבד. זה כנראה לא יהיה המקרה האחרון של מכשיר חכם שהופך לפחות חכם בן לילה. אבל אולי זה המקרה שיגרום ליותר אנשים להבין את המגבלות של "הבית החכם".
