הקדמה
החברה ו- IFA
את חברת Sennheiser אין ממש צורך להציג. זו אחת מיצרניות ציוד האודיו הנייד המוכרות בעולם, ולה קו רחב של אוזניות מכל גווני הקשת, גם בסגנון (כפתור, in ear, on ear וכמובן over ear) וגם בקהל היעד והמחירים. יש לחברה גם קו מוצרים מקצועיים (מיקרופונים, אוזניות מוניטור, מערכות שמע אלחוטיות וכו׳), אולם במסגרת כתבה זו לא ארחיב.
חברת Sennheiser, מהיותה חברה גרמנית, הולכת יד ביד עם תערוכת IFA, ומציגה שם מדי שנה מוצרים חדשים.
לפני שנתיים, במסגרת מסיבת העיתונאים לקראת IFA 2012, החברה חשפה את אוזניות ה- in ear מקו מוצרי ה- hi-end, מדגם IE 800, יחד עם מגבר האוזניות הייעודי לאוזניות הקו הגבוה של החברה.
בתערוכת IFA 2012 עצמה כבר ניתן היה לנסות את האוזניות hands on, ובנוסף הוצגו לראשונה אוזניות ה- MOMENTUM, קו האוזניות החדש של סנהייזר הפונה לקהל ה- Young Adults (גילאי 25-35), חובבי האיכות אך גם המקפידים על נראות עיצובית (lifestyle).
אוזניות אלו הוצגו לראשונה כדגם Over Ear בגווני חום, בעל איכות בנייה גבוהה מאוד ושימוש בחומרים איכותיים (עור אנגלי אמיתי למשל), ומאוחר יותר הושק גם דגם ה- On Ear בצבעים צעירים יותר. ב- CES 2014 הוצג צבע חדש לדגם ה- OVER EAR, שנהב, הנראה בתמונה הבאה. אוזניות אלו יסוקרו בהרחבה במועד מאוחר יותר (הביקורת בעיצומה).
במסיבת העיתונאים שנערכה לפני כשבועיים לקראת IFA 2014, קיימנו ראיון עם Mareike Oer, ראש צוות יחסי הציבור בחברת סנהייזר הבינלאומית בתחום ה- Consumer Electronics. את הראיון קיימתי יחד עם אסף מרגלית מעיתון ״מעריב״, וחלק מהשאלות המפורטות פה נשאלו על ידו.
כמו כן, לפני קיום הראיון פרסמתי פה באתר שאלה לקוראים, והזמנתי אותם להציג שאלות אשר אשאל בראיון. כפי שנוכחנו לדעת, נשאלו שאלות חשובות אשר קיבלו יחס ראוי – וחלק מהתשובות יתפרסמו פה לראשונה.
הראיון
Mareike מדגמנת את ה Momentum Over-Ear
הראיון עסק בכמה נושאים, חלקם טכניים יותר וחלקם דווקא שיווקיים או מסחריים. אחלק פרק זה לסעיפים בהתאם. למען הנוחות, אכתוב ״ש:״ כאשר מדובר בשאלה, ו״ת״ לתשובה (בהתאם). הערות שלי להרחבה / הסבר במהלך תשובה ניתנות בסוגריים ובכתיב נטוי (לדוגמה).
שיווק ותחרות בשוק
ש: למתבונן היום מהצד, נראה כי רוב אלו המאזינים לאוזניות, עושים זאת עם אוזניות ״ממותגות אומן״ (משמע, Beats By Dr. Dre, 50 cent and so on). לעיתים, זו אף אופנה ופופולריות הבאה על חשבון איכות הצליל, אבל השיווק דרך דמויות מפתח (שחקני כדורסל, ספורטאים אולימפיים שיוצאים לבריכה עם אוזניות וכו׳) עושה רושם כדרך הנכונה להצלחה. איך סנהייזר מתמודדים עם האופנה הזו?
ת: קו אוזניות ה- lifestyle החדש, מומנטום, הוא התשובה שלנו. קודם כל, חשוב לציין כי סנהייזר לא פונים לקהל הגיל הצעיר (15-20), אלא לטווח גיל בוגר יותר (גילאי 25-35), בשל יותר, אשר לא קונה רק על סמך המראה אלא קודם כל חשובה לו האיכות (צליל, איכות בניה וכיוצב׳), אם כי הוא לא יתפשר על מראה. קו מוצרים זה נוצר מתוך מחשבה של ״זוג אוזניות שני״ – לקוח אשר יקבל את הזוג הראשון עם הטלפון או הנגן שרכש, או יקנה זוג ראשון על סמך גחמה, יגיע לאוזניות שלנו כשיחפש לעלות רמה אחת למעלה, וינסה (יאזין) לאוזניות מתוצרתנו. אז האיכות תנצח את הפופולריות. לטעמנו, הלקוחות שלנו אינם אלו ש״הולכים עם העדר״, אלא אלו שנמצאים לפני הקהל. הם לא נסחפים עם מה שפופולרי אלא בוחרים להיות ייחודיים, ולהנות מהיתרונות של המוצר ולא של התדמית הציבורית.
ש: אבל מה מבחינה שיווקית? איך אתם מתמודדים עם הזיהוי של אוזניות לדמויות מפתח מעולם המוזיקה, דמויות פופולריות אשר המעריצים שלהן רוכשים את האוזניה רק בגלל ההיכרות?
ת: אנו לא חושבים שדמות מובילה אחת היא הגישה הנכונה. ייתכן ולדמות זו יש מעריצים שירכשו את האוזניות כי הוא מזוהה איתן, אבל זה לא מצביע על איכותן. אוזניות ה- MOMENTUM מהוות מבחינתנו סמן להתנהגות, לאופי, ורצינו שמסע הפרסום יביע את הגישה הזו. לכן, הוא מונע על ידי הסיסמה What Is Your Momentum, כאשר מסע הפרסום שלנו כולל דמויות שלדעתנו מייצגות נאמנה את התפיסה, ״יש להן מומנטום״, הקשור לעולם המוזיקה, הטלפונים החכמים כמקור מוזיקה, וכן הלאה.
במסע הפרסום, ראיינו דמויות כאלו בכל העולם (מעל 100 עד כה), כאשר הראיונות והמסרים מוצגים באתר שלנו. גם גולשים מוזמנים לחלוק איתנו את המומנטום שלהם, כאשר מתקיימת תחרות קבועה באתר.
סרטון נחמד לדוגמה הוא של Panono, מצלמה פנורמית כדורית (360 מעלות), המאפשרת לצלם ולשמור זכרונות מנקודת מבט כזו המאפשרת לראות גם מה קרה מסביב, ולא רק מעיניך…
ש: ומה איתנו? יש ישראלים השותפים במסע הזה?
ת: בהחלט! אם אתם מכירים את הפרויקט Pressy, כפתור השליטה לאנדרואיד (אחד מהפרויקטים הישראליים הכי מוצלחים שעלו לקיקסטארטר), המייסדים שלו הם לדעתנו דוגמה מובהקת לאנשים בעלי מומנטום.
(לשאלה אם יש עוד ישראלים שיהיו מעורבים, היא ענתה ״ייתכן… תמתינו ותראו״, ושאלה אם יש לי המלצות…)
ש: שוק הטכנולוגיה היום משתנה. אם פעם היו כמה יצרנים בולטים בתחום הטלפונים הניידים, הנגנים והאוזניות, יש היום חדירה משמעותית של חברות מהמזרח הרחוק. איך אתם כחברה מתמודדים עם זה, ושומרים על המוניטין ונתח השוק כחברת אוזניות מובילה?
ת: אנו רואים את האוזניות שלנו כ״אוזניות שניות״, של לקוח אשר רוצה לעבור מהאוזניות הנמצאות בשימוש למשהו טוב יותר. הדרך הטובה ביותר להמחיש את זה היא לתת לאנשים לנסות, אם אצל חברים או בנקודות תצוגה שלנו. אם תסתכלו על דוכן של סנהייזר בתערוכות (CES, IFA), תראו את הבעות הפנים של מי שמאזין, ותסכימו איתנו שהפרסומת הטובה ביותר היא פשוט לנסות.
ש: (שאלה מהקהל) – נושא האחריות הבינלאומית עולה לעיתים בישראל, כאשר לקוח שקנה אוזניות בחו״ל רוצה לתקנן בארץ (אם בתקופת האחריות או לאחריה). מה המוניטין של החברה בעניין?
ת: בכל הנוגע לאוזניות סנהייזר, אנו מציעים שנתיים אחריות בינלאומית מלאה. המשמעות היא שללא קשר למקום הרכישה, הנציגים שלנו בישראל חייבים לכבד את האחריות ולעזור ללקוח הזקוק לסיוע טכני. גם לאחר תקופה זו, כאשר התיקון בתשלום, הנציג הישראלי מחויב לפתור (או לפחות לנסות) את הבעיה. אם לקוח נתקל בקושי בנושא זה, בישראל או בכל מקום אחר בו יש לנו נציג רשמי, הוא מוזמן לפנות לצוות התמיכה שלנו באתר האינטרנט של החברה ולקבל מענה לצרכיו.
אוזניות נוספות (שאלות מהקהל)
ש: עד כה דיברת על המומנטום, קו ה- Lifestyle לצעירים חובבי האיכות אך גם האופנה. מה לגבי קווי מוצרים אחרים (למשל הקו הצעיר עם סדרת ה- CX, MX וכו׳, או קו ה- Hi End)? מה צופן בהם העתיד?
ת: כמו בכל מוצרינו, אנו ממשיכים לנסות ולחדש. בקו המוצרים הנייד (רמת הכניסה) אנו מחדשים ומציעים דגמים חדשים (למשל שיתוף הפעולה עם אדידס בקו אוזניות הספורט), וקו ה- Hi End נמצא בפיתוח מתמיד. בשנתיים האחרונות ניכרו חידושים רבים בקו מוצרי הדגל, עם השקת ה- HD 800 (וה״אח הקטן״, ה- HD 700), אוזניות ה- IE 800, קו מגברי האוזניות היעודיים ואף אוזניות אלחוטיות באיכות גבוהה, ה- RS 220. בנוסף, לפני כשנה הושקו כבלים חלופיים למי שרוצה להשלים ולהתאים את הסט עוד יותר. קיים מחקר ופיתוח מתמיד בתחום ההי-אנד, אך בשלב זה, אין התייחסות לדגם חדש בסדרה אשר יחליף את דגמי הדגל הקיימים.
ש: בחלק גדול מהאוזניות שלכם, קיימת שליטה מלאה בניגון והשמעה ממכשירים המריצים את מערכת ההפעלה של אפל, ה- iOS. זה בהחלט נוח, אבל מה עם הלקוחות בעלי טלפונים אחרים, המריצים את מערכת ההפעלה אנדרואיד? האם יש תכנון לאוזניות יעודיות עבורם?
ת: הסיבה העיקרית שיש אוזניות התומכות במכשירי אפל פשוטה – אפל קבעו תקן. כל יצרן אוזניות שרוצה שאוזניות מתוצרתו יימכרו ע״י אפל ויוכרו כתואמות (compatible), חייב לעמוד בתקן זה, ועל כן קל לייצר עבורו. מכשירי אנדרואיד לעומת זאת, אין תקן אחיד, וזוג אוזניות שיעבוד על מכשיר אחד לא יעבוד על אחר.
לפני כשנה השקנו את ה- MM30g, האוזניות הראשונות שלנו הבעלות שליטה למכשירים מסדרת גלקסי, מתוצרת סמסונג. אוזניות אלו הן הסנונית הראשונה, מבחן השוק מבחינתנו, במטרה לראות האם יש הענות וכיצד הן נמכרות. במידה וזה יצליח, נשקול המשך ייצור (אם לדגמי אוזניות נוספים או ליצרני מכשירים אחרים). הדילמה שמעלה נושא זה הוא נושא הכבלים – כבר היום, יש אוזניות המגיעות עם שני כבלים (iOS וללא שלט). האם בעוד כמה שנים אוזניה תגיע עם 4,5 ואולי יותר כבלים (לכל יצרן ויצרן)? אולי האוזניה תגיע ללא כבלים כלל והלקוח יקנה את הכבל שהוא צריך?
הנושא הזה דורש מחשבה, מה יהיה הטוב ביותר עבורנו ועבור הצרכן, שגם מחפש פשטות ברכישה שלו.
טכנולוגיות (שאלות מהקהל)
על שתי השאלות הבאות ענתה לי מריקה כי למרות שהיא מכירה את הנושא, היא אינה מוסמכת לענות, ולכן השאלות יועברו ל- Axel Grell, מנהל קו מוצרי ה-Hi End והמתכנן הראשי של ה- HD 800.
ש: Burn-In (או Break In)… יצרני אוזניות מסוימים טוענים שצליל האוזניות משתנה ב- XXX שעות ההאזנה הראשונות, ויש להשמיע מוזיקה לאורך פרק זמן מסוים כדי להביא את האוזניה למצב ההשמעה האופטימלי (הנימוק הוא מיקום הדרייברים, ״התייצבות״ ומונחים דומים). האם גם אתם דוגלים בשיטה זו, או חושבים שהיא נכונה?
ת: זה נושא שעולה לעיתים קרובות, ואשאיר את התשובה המפורטת לאקסל. השאלה (כפי שהועברה אליו) והתשובה:
Is a burn-in for headphones especially high-end headphones necessary?
A burn-in of headphones is not necessary. But during the first 100 hours of usage every new headphone changes its sound properties a little. And the most listeners agree that they are getting better during this time. I would agree.
(מפתיע או לא? אשמח לשמוע בתגובות)
ש: בנוגע ל- HD 800, שמועות ברשת טוענות כי החל ממס׳ סידורי 15000 לערך, חל שינוי באוזניות. גולשים מעלים גרפים המתארים את האוזניות אחרת, ואף נשמע כי חלו שינויים בבס, טרבל וכו׳. האם יש אמת בדבר?
ת: איני מכירה שינוי כזה, אך אעביר את השאלה הלאה:
Has the technology and with it the sound properties changed after the serial number 15000 of the HD 800?
The technology, the target frequency curves and the allowed tolerance of the HD 800 have never been changed since the beginning of its production up to date. The HD 800 is as most of the Sennheiser High-End products handcrafted in the Sennheiser factory in Germany. There might be minimal differences between the single HD 800s due to the manufacturing, but they are way smaller than they are for other headphone models in the market.
(שוב, כנראה יפתיע חלק, אבל יכול להיות שגם יצטרף לקונספירציות הקיימות…)
סיכום
לסיכום, שאלתי מה לדעתה צופן העתיד לחברה בתחום האוזניות הפופולריות? כיצד היא רואה אותם ממשיכים?
תשובתה הייתה ברורה. קו המומנטום הוכיח את עצמו, התקשורת וביקורות הקהל מחמיאים והוא מוכר ומצליח. הם מתכננים להרחיב אותו, וכנראה שיש לנו למה לצפות בתערוכת IFA הקרובה, בחודש ספטמבר.
אני חושב שהזמן יגיד אם הקונספט שלהם לגבי הפרסום יצליח או לא. בישראל, המותג אינו חזק כפי שהוא ברבות ממדינות אירופה. את דגמי הביניים / הדגמים הגבוהים ניתן לראות רק בחנויות מתמחות, וגם הדגמים הנמוכים יותר מתומחרים כך שיש להם תחרות קשה מול חברות אחרות.
המומנטום הן אוזניות מרשימות (ועל כך יותר בביקורת, לכשתבוא), אולם קשה לי להאמין, במבט אובייקטיבי, כי הן יהיו פופולריות יותר מאוזניות המזוהות עם אמנים מסוימים, אשר כבר חדרו לשוק והרוויחו נתח מכובד.
לדיון בנושא: IFA 2014 GPC: המומנטום של Sennheiser
